Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace na zboží zakoupené v e-shopu AyurVibe s.r.o. (dále jen „prodávající“) v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník v platném znění.
2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

II. Záruční doba

1. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
2. Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu nebo připojeném návodu vyznačena lhůta k použití (datum exspirace), záruční doba se neskončí před uplynutím této lhůty.
3. U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se užívaly po delší dobu, může být záruční doba stanovena zvláštním předpisem. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může týkat jen některých částí zboží.

III. Podmínky reklamace

1. Kupující má právo uplatnit reklamaci na vady zboží, které se projeví v záruční době.
2. Reklamaci je možné uplatnit:
   • E-mailem na adresu: reklamace@ajurvedska-apatyka.cz
   • Písemně na adresu sídla prodávajícího: AyurVibe s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen předložit:
   • Reklamované zboží
   • Doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky)
   • Popis vady zboží

IV. Postup při vyřizování reklamace

1. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
3. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
4. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení (reklamační protokol).

V. Způsob vyřízení reklamace

Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezúplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen části věci, výměnu části, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.

Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

VI. Záruka se nevztahuje na

• Běžné opotřebení zboží nebo jeho části způsobené používáním
• Vady vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo mechanickým poškozením zboží kupujícím
• Vady vzniklé zásahem neoprávněné osoby do zboží
• Zboží s porušeným ochranným obalem, kde to vylučuje povaha zboží (hygienické důvody)
• Zboží, jehož datum exspirace uplynulo před uplatněním reklamace

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
3. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění.